鳥の置物 鳥の置物

よくあるご質問

特によくある質問

クレジットカードは使用できますか?
はい、ご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MASTER・楽天カードのみです。
※JCB・AMEX・DINERS・DC・UCのご利用は不可です。
もちろん、現金は大歓迎でございます。
館内はバリアフリーでしょうか。
階段の多い建物ではございますが、段差の少ないお部屋へのご案内は可能です。
それでも、大浴場や客室入口の段差などがあり、完全なバリアフリー対応はできておりません。
送迎は行っていますか?
申し訳ありません。送迎のご用意はございません。
湯河原駅〜最寄りバス停からの坂道がたいへん急なため、健脚な方でなければタクシーを推奨いたします。
(湯河原駅よりタクシーにて10分、1100円ほど)
駐車場はありますか?
10台ご用意がございます。
係の者が駐車場まで移動させて頂きますので、正面玄関までお越しくださいませ。

ご宿泊に関して

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
【チェックイン】15:00
【チェックアウト】10:30
プランにより、アーリーチェックイン、レイトチェックアウトなど、時間が異なる場合がございますので、各プランの内容をご確認くださいませ。
チェックアウトの延長はできますか?
大変申し訳ございません。ロビーや廊下など大掛かりな掃除のお時間がありますので、延長は致しかねます。
チェックインの時間を早めることはできますか?
誠に申し訳ございませんが、ギリギリまで大掃除や準備をさせて頂いているため、致しかねます。お荷物のお預かりのみは承ります。
万一、湯河原駅に早めにお着きの際は、駅前のお土産屋さんが複数ございます。また、カフェや五月みどりの雑貨屋さんもございます。
お車の場合は、万葉公園や湯河原美術館、西村京太郎記念館など、お時間を調整くださいませ。なお、各所、休館日などございますのでお気をつけ下さい。
キャンセル料について教えてください。
当日:宿泊料金の100%
前日:宿泊料金の50%
3日前から:宿泊料金の20%
なるべく早くのお申し出をいただけますと幸いです。

お食事に関して

夕食の時間を教えてください。
18:00もしくは、18:30のいずれかをお選びくださいませ。四季折々の懐石料理を板長が腕をふるってご用意しております。
※名物の金目鯛姿煮や鮑、伊勢海老などの別注の一品料理は、ご予約時にお申し出くださいませ。
※特に金目鯛の姿煮はじっくりコトコト時間をかけます。仕入れの関係もあり2日前までにお知らせくださいませ。
朝食の時間を教えてください。
8:00もしくは8:30から、お選びくださいませ。温かい海鮮味噌汁と地元の鯵の開きが名物です。
アレルギー対応はしていますか?
出来るだけ対応したく存じますが、仕入れや準備のために、予めお問い合わせ頂けますようお願い致します。
エキスの成分や複数のアレルギー食材などは、対応できないこともございますので、ご了承くださいませ。
お子様メニューはありますか?
はい、お子様プレートのご用意がございます。可愛らしいおもちゃ付きです。
グループで貸切のお食事ができますか?
なるべくご要望にお応えさせていただきたく存じます。
長寿(賀寿)お祝いや、同窓会、お誕生祝いなど、ご要望に合わせたプランと会場をご提案させていただきます。

温泉に関して

温泉の利用時間を教えてください。
大浴場15:00〜翌日10:00まで何度でもご利用できます。
※23:30-24:00は、両方のタイプをお楽しみいただけますよう、入れ替え時間のためご利用いただけません。
客室内風呂、大浴場、露天風呂は温泉ですか?
三桝家の温泉は、湯河原理想郷源泉から頂いておりますが、温泉は、大浴場(芳舟泉の湯・香仙殿の湯)のみとなります。
大浴場は、温度調整のため若干加水いたしますが、循環は一切せず源泉を掛け流ししております。客室風呂・露天風呂は沸かしでございます。
日帰り入浴はできますか?
行なっておりません。
大浴場・露天風呂共にご宿泊のお客様のみのご利用となります。

お部屋に関して

禁煙のお部屋はありますか?
禁煙のお部屋は特にご用意しておりません。
喫煙所がございますので、そちらを利用される方が多くなりましたが、気になる方は予めご連絡いただけますと、事前に消臭対応もさせていただきます。
客室に冷蔵庫はありますか?
客室に冷蔵庫のご用意がございます。ビールや日本酒、地元サイダーや烏龍茶などがございます。また、一階には自動販売機もございます。
お部屋の階数・眺望は指定できますか?
タイプ別のプランはございますが、お部屋のご指定はお受けいたしかねます。ご年配のお客様など、段差の少ないお部屋のリクエストなどは別途ご相談くださいませ。
1名での宿泊はできますか。
もちろんご滞在いただけます。
素敵な一人旅をお楽しみいただけますようサポートさせていただきます。 お気軽にお申し込みくださいませ。
団体利用は何名まで利用できますか?
50名様までご利用いただけます。
30名様以上で、全館貸切、慰安旅行・大宴会プランなど、幹事様とのお打ち合わせでご提案させていただきます。

館内、周辺について

Wi-Fiは使えますか?
ロビー、フロントラウンジのみWi-Fiが使えます。客室でのWi-Fiのご用意はできておりません。
常備薬はありますか?
誠に申し訳ございませんが、トラブル防止のため、ご用意はしておりません。
絆創膏やムヒなどのご用意はございます。(当館からお車で5分ほどのところに薬局がございます。)
自動販売機はありますか?
1階にビールやサワー、コカコーラなどの飲料の自動販売機がございます。
近くにコンビニはありますか?
徒歩5分圏内にコンビニ(ローソン)がございます。その他、車ではファミマ、セブン、マックスバリューや、ヤマダ電機やドラッグストアを備えた大型店エスポットもございます。熱海より充実していると存じます。

子供浴衣、記念日サービスなど

子供用のお浴衣はありますか?
ご用意がございますので、お申し付けくださいませ。お子様が遊べる昔おもちゃコーナーもご体験くださいませ。
記念日用のケーキは用意できますか?
はい、誕生日などの記念用のご用意がございます。(12cm/2,500円〜 ネームのリクエストもOKです。)詳しくはお問い合わせくださいませ。
飲食の持ち込みはできますか?
保健所の指導がございますので、基本的にはご遠慮いただいております。誠に申し訳ありません。
おつまみ程度でしたら、目をつぶります。